Akıllı bekleme listesi
İkiyi çeyrek geçe gelen bir iptal, boş bir saat olmak zorunda değil
Biri randevusunu iptal ediyor. Salı günü, saat ikiyi çeyrek geçiyor ve gününüzde birden bir saatlik boşluk açılıyor. O saati memnuniyetle alacak insanlar olduğunu biliyorsunuz — geçen hafta üç kişiye doluyuz demiştiniz. Ama elleriniz birinin saçında ve şimdi oturup on kişiye tek tek mesaj atacak haliniz yok.
İşiniz bittiğinde iş işten geçmiş oluyor. O saat gitti.
Diyelim ki saatlik ücretiniz 45 avro. Haftada bir tane böyle boşluk, yılda 2.300 avronun üzerinde bir kayıp demek. Kötü hizmet verdiğiniz ya da müşteriniz olmadığı için değil; sırf o anda telefon açacak eli boş kimse olmadığı için.
Kâğıt üzerindeki bekleme listesi neden işe yaramaz
Çoğu bekleme listesi bir defterin arka sayfası, telefondaki bir not ya da bir grup sohbetidir. Bu yöntem, tam olarak sizin insanları arayacak vaktiniz olduğu sürece işler. Ve bir yer boşaldığı anda arayacak vaktiniz hiçbir zaman olmaz, çünkü o sırada çalışıyorsunuzdur.
Bunun üzerine insanlar diğer yolu dener: herkese aynı anda mesaj atmak. Bu bir kez işe yarar. Sonrasında müşterileriniz bunun bir yarış olduğunu öğrenir ve kaybedenler listede olmanın bir işe yaramadığını düşünmeye başlar. Boşluğu doldurmuş ama bu arada üç kişiyi de hafifçe küstürmüş olursunuz.
Sorun bekleme listenizin olmaması değildi. Sorun, bekleme listesinin onu işleyecek birine ihtiyaç duyması.
Bookalio bunu nasıl çözüyor
Bir randevu iptal edildiğinde, ertelendiğinde veya silindiğinde o saat otomatik olarak boşa çıkar. Sizin bir şey yapmanız gerekmez — iptal geldiği anda gerçekleşir.
-
Boşalan saat tek bir kişiye teklif edilir
Herkese birden değil. Sıradaki ilk kişiye, listeye katılma sırasına göre. Birine öncelik verdiyseniz, önce o öncelik dikkate alınır.
-
O saat o kişi için tutulur
Varsayılan olarak 15 dakika, bu süreyi değiştirebilirsiniz. Süre işlerken o saati başka kimse alamaz. Yani en hızlı tıklayanın kazandığı bir yarış değil.
-
E-postadan kabul eder ya da reddeder
Mesajın içinde iki düğme. Hesap aramak, giriş yapmak, telefon trafiği yok. Kabul edildiğinde randevu doğrudan takviminize düşer.
-
Yanıt gelmezse sıradakine geçer
Süre dolduğunda teklif kendiliğinden geçersiz olur ve aynı saat listedeki bir sonraki kişiye aynı şekilde teklif edilir. Bu, biri kabul edene ya da liste bitene kadar sürer.
Bütün bu süreçten haberiniz bile olmaz; sadece takviminizdeki boşluğun yeniden dolduğunu görürsünüz.
Ancak ters gidince fark edilen ayrıntılar
Bekleme listesi yapmak kolay, doğru çalıştırmak zordur. Altında duran şeyler şunlar:
- İki kişiye aynı saat verilemez. Teklif sürerken kayıt veritabanı düzeyinde kilitlenir. İki iptal aynı anda gelse bile çifte randevu oluşmaz.
- Gönderilemeyen bir e-posta saati askıda bırakmaz. Mesaj gönderilemezse rezervasyon serbest bırakılır ve teklif sessizce zaman aşımına uğramak yerine sıradaki kişiye geçer.
- Süresi geçmiş teklifler temizlenir. Yarım saatte bir çalışan bir arka plan görevi, sitede başka hiçbir hareket olmasa bile süresi dolmuş teklifleri temizler.
- Kabul bağlantıları imzalıdır ve sürelidir. Kimse e-postadaki bağlantıyı başkasına iletip ya da sonradan yeniden kullanıp bir saat kapatamaz.
- Listeye katılmanın bir sınırı vardır. Kişi başına beş dakikada yirmi katılım; böylece kimse sırayı doldurup taşıramaz.
Yapmadıkları
İşin dürüst kısmı burada, çünkü nasıl olsa öğreneceksiniz, bari şimdi olsun:
- SMS göndermiyor. Her şey e-posta ile gidiyor. Müşterileriniz e-posta okumuyorsa bu onlar için daha az işe yarayacaktır. SMS listede var ama bugün üründe yok ve varmış gibi yapmayacağım.
- Bekleme listesi için müşterinin hesabı olması gerekiyor. Randevu almak misafir olarak mümkün, bekleme listesine girmek değil: sistemin teklifi kime göndereceğini ve kimin kabul edebileceğini bilmesi gerekiyor. Hesap açmak bir müşterinin yaklaşık yarım dakikasını alır.
- Bu bir fazla rezervasyon sistemi değil. Yalnızca gerçekten boşalan saatleri doldurur. Sığabilecek insanlarla takviminizi doldurmaz.
Açmak için yapmanız gerekenler
Fazla bir şey yok. Bekleme listesi sistemin bir parçası ve hizmetlerinizle çalışma saatlerinizi tanımladığınız anda etkin oluyor. Dolu bir gün gören müşteriler listeye katılma seçeneğini görüyor, sonrası kendiliğinden işliyor.
Bir dakikanızı ayırmaya değer bulduğum tek ayar, bir saati ne kadar süre tuttuğunuz. Kısa süre sizin için daha iyi, çünkü saat daha hızlı yeniden dolaşıma girer. Uzun süre ise telefonuna sürekli bakmayan müşteriye daha nazik davranır. Çeyrek saat makul bir orta yol, ama müşterileriniz gündüz çalışıyorsa bir saat muhtemelen daha gerçekçi.
Sık sorulan sorular
Teklife kimse yanıt vermezse ne olur?
Her teklifin bir süre sınırı var, varsayılan olarak 15 dakika. Yanıt gelmezse teklif kendiliğinden geçersiz olur ve aynı saat listedeki bir sonraki kişiye gider. Bu, biri kabul edene ya da liste bitene kadar tekrarlanır. Kimse kabul etmezse saat takviminizde açık kalır.
Listedeki herkese aynı anda bildirim gider mi?
Hayır. Saat aynı anda tek kişiye teklif edilir ve o kişi karar verirken onun için tutulur. Bu bilinçli bir tercih: herkese aynı anda mesaj gittiğinde o sırada telefonuna bakan kazanır, diğerleri boşuna yanıt vermiş olur.
İnsanlara hangi sırayla ulaşılır?
Listeye katılma sırasına göre; ilk katılan ilk teklifi alır. Birine elle öncelik verebilirsiniz, bu öncelik katılma sırasının önüne geçer.
Müşteri hesap açmadan bekleme listesine girebilir mi?
Hayır. Normal randevu almak hesapsız mümkün, ancak bekleme listesi için hesap gerekiyor; çünkü sistemin teklifi kime göndereceğini ve kimin kabul edebileceğini bilmesi gerekir. Hesap oluşturmak yaklaşık yarım dakika sürer.
SMS gönderiliyor mu?
Hayır, şu anda tüm iletişim e-posta ile yürüyor. SMS henüz üründe yok.
Bekleme listesi ek ücretli mi?
Hayır. Bekleme listesi her iki pakette de var, ücretsiz pakette de. Ücretsiz paket bir çalışan ve beş hizmetle sınırlı; bekleme listesinin kendisinde bir sınır yok.
Bir ay açık bırakın ve ne olduğunu görün
Kart bilgisi gerekmiyor ve istediğiniz zaman bırakabilirsiniz. O ay içinde üç iptal kendiliğinden dolarsa, yeterince fikir edinmiş olursunuz.
Ücretsiz hesap oluştur