Kuaförler ve berberler için

Randevu defteriniz kasanın yanında durmak zorunda değil

Konuştuğum kuaförlerin çoğu üç şeyle idare ediyor: kasanın yanındaki defter, WhatsApp ve hafıza. Bu şaşırtıcı derecede iyi işliyor; ta ki hastalanana, siz fön çekerken telefon çalana ya da pazar akşamı deftere bakıp "Fatma 14.00?" satırının ne anlama geldiğini çıkaramayana kadar.

Mesele defterin kötü olması değil. Mesele müşterinizin gece on birde koltukta oturup randevu almak istemesi ve sizin o saatte uyuyor olmanız.

Tek koltuk için ücretsiz: 1 çalışan, 5 hizmet, sınırsız randevu. Daha kalabalıksanız ya da menünüz uzunsa ayda 5 avro. Yönetim paneli Türkçe de mevcut.

Kuaförlerde işin genelde nerede tıkandığı

Diş hekimi için yazılmış bir randevu sistemiyle kuaför için yazılmış bir sistem kâğıt üstünde aynı görünür, pratikte aynı değildir. Sizde saç kesimi otuz dakika, yıkama ve fönle birlikte yetmiş beş, boya ise ne kadar sürerse o kadar. Koltuğu toparlamak için beş dakikaya ihtiyacınız var. Müşterilerin yarısı da zaten kapıdan giriyor.

Bunu hesaba katmayan sistemler size düzgün görünen ama doğru olmayan bir takvim verir. Müşteriler araya boşluk kalmadan arka arkaya randevu alır ya da siz altıda kapatırken beş kırk beşe boya yazdırır.

Aşağıdaki ayarların var olma sebebi bu. Bunlar süs değil; güvendiğiniz bir takvimle her sabah tekrar kontrol ettiğiniz bir takvim arasındaki fark.

Bir salon için gerçekten önemli olan ayarlar

Beş tane. Hepsi ücretsiz sürümde var ve bir kez ayarlıyorsunuz.

Hizmet başına süre. Kesim otuz dakika, boya yüz yirmi. Sistem hangi saatlerin sığdığını kendi hesaplar; yani yarım saatlik boşluğa boya randevusu teklif edilmez.
Randevu öncesi ve sonrası pay. Varsayılan sıfır, ama beş ya da on dakikaya çekin, iki müşteri arasında hep nefes payı kalsın. Toparlanma, el yıkama, kahve. Gün boyu geriden gelmenizi en çok engelleyen ayar bu.
On beş dakikalık ızgara. Randevular rastgele dakikalarda değil, çeyrek saatlerde başlar; böylece gününüz yedi dakikalık işe yaramaz boşluklarla dolmaz.
Ne kadar ileriye randevu alınabileceği. Varsayılan iki ay. Düzenli müşteriler için yeterince uzak, ocakta haziran randevusuna bağlanacak kadar da değil.
İptal sınırı. Varsayılan yirmi dört saat öncesi. Sonrasında internetten iptal edemezler, sizi aramaları gerekir — zaten amaç da bu, en azından haberiniz olur.

Çalışma saatleri, sabit izin gününüz, öğle aranız ve ağustosta kapalı olduğunuz iki hafta da bir kez giriliyor. Müşteriler o saatleri hiç görmüyor.

İkiyi çeyrek geçedeki boş saat

Salonların parayı en çok masada bıraktığı yer burası ve en çok emek verdiğim kısım da bu.

Biri iptal ediyor. Elinizde bir boşluk kalıyor ve o saati isteyecek insanlar olduğunu biliyorsunuz — geçen hafta birine dolu demiştiniz. Ama çalışıyorsunuz ve tek tek on kişiye mesaj atacak hâliniz yok.

Saat kendiliğinden boşa düşer

İptal geldiği anda. Bir şey yapmanız gerekmez, orada olmanız da gerekmez.
Tek kişiye teklif edilir

Sıradaki kişiye, herkese birden değil. Üstelik o karar verirken saat onun için tutulur; yani kimin daha hızlı tıkladığı yarışı değildir.
Yanıt vermezse sıradakine geçer

Teklif kendiliğinden düşer ve sıradaki kişi aynısını alır. Biri kabul edene ya da liste bitene kadar sürer.

Bu sürecin hiçbirini fark etmezsiniz; sadece boşluğun kapandığını görürsünüz. Nasıl çalıştığı burada, neleri yapmadığı dahil.

Gelmeyen müşteriler

Buna karşı iki şey işe yarıyor ve ikincisinin ne olup ne olmadığı konusunda açık olmak istiyorum.

Birincisi hatırlatma. Varsayılan olarak yirmi dört saat önce otomatik bir e-posta gidiyor ve bu süreyi değiştirebiliyorsunuz. Kuaförler için bir gün öncesi, iki saat öncesinden genelde daha iyi sonuç verir; çünkü kişiye hâlâ sizin o saati doldurabileceğiniz bir anda iptal etme imkânı bırakır.

İkincisi, bir randevuyu "gelmedi" olarak işaretleyebilmeniz. Bu kayıt o müşteride kalır ve raporlarınıza yansır; böylece birkaç ay sonra bunu kimin sürekli yaptığını belli belirsiz bir hisle değil, veriyle bilirsiniz. Sistemin yapmadığı şey ise o müşteriyi otomatik engellemek — o karar da o konuşma da size ait.

Hatırlatma ve bekleme listesi birlikte en çok kazandıran ikili: daha az kişi unutuyor, iptal edenlerin yeri de doluyor.

Neleri yapmıyor

Bir öğleden sonranızı ayırıp her şeyi girmeden önce, bunları iki hafta sonra değil şimdi bilmelisiniz:

SMS göndermiyor. Tüm hatırlatmalar e-posta ile gidiyor. Bu sektördeki müşterilerin bir kısmı için bu gerçek bir eksik ve aksini iddia etmeyeceğim. SMS listede var ama bugün üründe yok.
Kapora almıyor. Gelmemeleri caydırmak için peşin ödeme isteyemezsiniz. Müşteriniz internetten randevu alır, ödemeyi şimdiki gibi size yapar.
Kasa ya da stok programı değil. Ürün satışı yok, boya stoğu yok. Müşteri listesi olan bir takvim.
Uygulaması yok. Tarayıcıda çalışıyor; telefonda da dizüstünde olduğu kadar iyi.
Pro için henüz ödeme yapamıyorsunuz. Ücretsiz paketin sınırları gerçek ama bağlı bir ödeme altyapısı yok. Sınıra gelirseniz elle açıyorum. Bu hikâyenin devamı burada.

Sık sorulan sorular

Tek kişilik salon için ücretsiz mi?

Evet ve deneme sürümü değil. Ücretsiz paket 1 çalışan ve 5 hizmet; randevu sayısı sınırsız, kart bilgisi istenmiyor. Kesim, yıkama, boya, fön ve sakaldan oluşan tek koltuklu bir salona tam oturuyor. Daha kalabalıksanız ayda 5 avro.

Müşterilerimin yarısı kapıdan giriyorsa yine işe yarar mı?

Evet. İnternetten randevu, kapıdan gelen müşteriyi değiştirmez; onun yanında çalışır. Gelen müşteriyi takvime siz yazarsınız ve o saat anında internetten alınamaz hâle gelir. Pratikte geçiş yavaş olur: bir kez internetten randevu alan müşteri genelde bir daha da alır.

İki müşteri arasında boşluk kalmasını sağlayabilir miyim?

Evet. Her randevunun öncesine ve sonrasına pay tanımlayabilirsiniz — örneğin beş ya da on dakika — ve sistem saatleri teklif ederken o süreyi boş tutar. Varsayılan sıfır olduğu için, bağlantınızı paylaşmadan önce açmanız gereken ayarlardan biri bu.

Biri iptal ettiğinde ne oluyor?

Saat kendiliğinden boşa düşer ve bekleme listesindeki ilk kişiye teklif edilir; teker teker ve o karar verirken saat onun için tutularak. Kimse yanıt vermezse boşluk takviminizde açık kalır.

Yazılım Türkçe var mı?

Evet. Yönetim paneli de randevu sayfası da Hollandaca, İngilizce ve Türkçe mevcut. Müşteriniz kendi dilini seçer, siz de en hızlı düşündüğünüz dilde çalışırsınız.

İki ya da üç koltuğum varsa ne değişir?

Pro gerekir, çünkü ücretsiz paket 1 çalışan. Pro ile herkesin kendi çalışma programı ve kendi hizmet listesi olur, müşteri kime geleceğini seçebilir ve kişi başına prim takibi yapabilirsiniz. Ayda 5 avro, kişi başı değil tüm dükkân için.

Salonunuzu bir kez kurun ve alışıp alışmadığınıza bakın

Yarım saatlik bir giriş işi ve Instagram biyografinize koyacağınız bir bağlantınız oluyor. Beğenmezseniz silersiniz, kaybınız yarım saat.

Ücretsiz hesap oluştur